Términos y Condiciones del Club de Beneficios Nanuc

Última actualización: 24 de julio de 2026 · Vigencia: desde su publicación en club.nanuc.cl

1. Identificación del administrador

El Club de Beneficios Nanuc, en adelante el “Club”, es administrado por:

• Razón social: Austral Bakery SpA
• Nombre comercial: Nanuc Patagonia
• RUT: 76.478.405-7
• Domicilio: Calle Capitán Ignacio Carrera Pinto 1120, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, Chile
• Correo de contacto general: hola@nanucpatagonia.com
• Correo para privacidad y datos personales: contacto@club.nanuc.cl
• Sitio web del Club: club.nanuc.cl

En estos Términos y Condiciones, Austral Bakery SpA será denominada indistintamente “Nanuc” o el “Administrador”.

Austral Bakery SpA administra centralmente el Club, el registro de usuarios, el sistema de acumulación y canje de puntos y la plataforma tecnológica asociada.

El Club podrá utilizarse en establecimientos propios de Nanuc Patagonia y en establecimientos operados por sociedades franquiciadas, relacionadas o autorizadas que participen oficialmente en el programa, en adelante las “Tiendas Participantes”.

La razón social y el RUT que aparezcan en la boleta podrán variar según la sociedad que opere cada Tienda Participante. Esto no modifica la identidad del Administrador central del Club.

La nómina actualizada de Tiendas Participantes y canales habilitados estará disponible en club.nanuc.cl.

2. Objeto del Club

El Club es un programa gratuito de fidelización destinado a entregar beneficios a las personas inscritas, incluyendo:

• Acumulación y utilización de puntos.
• Descuentos.
• Promociones.
• Regalos.
• Beneficios especiales.
• Comunicaciones.
• Otros beneficios que Nanuc pueda habilitar.

Los puntos son un beneficio promocional entregado por Nanuc.

Los puntos no constituyen:

• Dinero depositado por el usuario.
• Una cuenta de ahorro.
• Dinero electrónico.
• Crédito.
• Un instrumento financiero.
• Un saldo bancario.
• Un monto susceptible de retiro en efectivo.

3. Aceptación inicial

Para crear una cuenta y participar en el Club, el usuario deberá leer y aceptar expresamente:

• Estos Términos y Condiciones.
• La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales del Club Nanuc.

Si el usuario no acepta ambos documentos, la cuenta no será creada y no podrá acumular puntos, canjear puntos ni acceder a los beneficios exclusivos del Club.

La participación es voluntaria y gratuita.

La autorización para recibir comunicaciones promocionales será voluntaria y se solicitará separadamente.

Nanuc podrá conservar evidencia de la aceptación, incluyendo:

• Versión de los documentos aceptados.
• Fecha y hora.
• Casillas o botones seleccionados.
• Identificador de la cuenta.
• Dirección IP.
• Dispositivo o navegador.
• Otros antecedentes técnicos necesarios para acreditar la aceptación.

4. Requisitos de inscripción

Para inscribirse, la persona deberá:

• Ser una persona natural mayor de 18 años.
• Completar los datos obligatorios solicitados.
• Proporcionar información verdadera, exacta y actualizada.
• Aceptar estos Términos y Condiciones.
• Aceptar la Política de Privacidad.
• Validar su correo electrónico mediante el mecanismo habilitado.

Cada persona podrá mantener una sola cuenta activa.

Nanuc podrá solicitar antecedentes razonables para:

• Comprobar la identidad del titular.
• Prevenir suplantaciones.
• Corregir duplicidades.
• Investigar usos indebidos o fraudulentos.

5. Datos de inscripción

Nanuc podrá solicitar como datos obligatorios:

• Nombre y apellidos.
• RUT.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Ciudad.
• Otros datos estrictamente necesarios para operar el Club.

Nanuc podrá solicitar opcionalmente:

• Fecha de nacimiento.

La fecha de nacimiento será voluntaria.

La falta de este dato no impedirá:

• Crear la cuenta.
• Identificarse en las tiendas.
• Acumular puntos.
• Canjear puntos.
• Consultar el saldo.
• Acceder a beneficios generales.
• Mantener activa la cuenta.

La fecha de nacimiento se utilizará únicamente para:

• Ofrecer regalos, descuentos o beneficios de cumpleaños.
• Elaborar estadísticas y KPI internos, como la edad promedio y distribución general por rangos de edad.

La ciudad será utilizada como una preferencia geográfica general para personalizar información, productos, promociones y beneficios disponibles en la zona correspondiente.

La ciudad declarada no necesariamente corresponderá al domicilio del usuario. Podrá corresponder a la ciudad donde compra habitualmente o respecto de la cual desea recibir información de Nanuc.

6. Uso del RUT

El RUT será utilizado como identificador único de la cuenta para:

• Evitar cuentas duplicadas.
• Identificar al cliente en el sistema POS.
• Asociar correctamente sus compras.
• Calcular y acreditar puntos.
• Permitir la consulta y utilización del saldo.
• Corregir errores.
• Prevenir usos indebidos o fraudulentos.

El RUT no será utilizado para consultar información económica, financiera, comercial o tributaria externa, salvo obligación legal, autorización adicional u otra base jurídica aplicable.

7. Identificación en las Tiendas Participantes

Para asociar una compra a su cuenta, el usuario deberá proporcionar su RUT o utilizar otro mecanismo habilitado por Nanuc antes de finalizar la venta y antes de la emisión de la boleta.

Nanuc podrá habilitar:

• Tarjeta digital incorporada a una wallet.
• Código QR.
• Código de usuario.
• Correo electrónico.
• Código temporal.
• Otros identificadores seguros.

El personal de las Tiendas Participantes podrá utilizar esta información exclusivamente para:

• Identificar la cuenta.
• Asociar una compra.
• Consultar el saldo.
• Procesar acumulaciones.
• Procesar canjes.
• Gestionar devoluciones.
• Corregir operaciones relacionadas con el Club.

8. Tienda habitual calculada

Nanuc no solicitará al usuario que seleccione manualmente una tienda habitual.

La tienda habitual podrá ser determinada automáticamente a partir de las compras identificadas y asociadas a la cuenta.

Para calcularla, Nanuc podrá considerar:

• Cantidad de compras por sucursal.
• Frecuencia de compras.
• Fecha de las compras.
• Período reciente de actividad.
• Recurrencia de visitas.
• Sucursal utilizada más recientemente.

La tienda habitual será, en general, la sucursal en la que el usuario registre compras con mayor frecuencia durante el período de análisis definido por Nanuc.

En caso de empate, podrá considerarse como habitual la sucursal utilizada en la compra identificada más reciente.

No se considerarán:

• Compras anuladas.
• Compras totalmente devueltas.
• Operaciones fraudulentas.
• Compras no asociadas a la cuenta.
• Operaciones invalidadas.

La tienda habitual podrá cambiar automáticamente cuando cambie el comportamiento de compra.

Nanuc no utilizará GPS, geolocalización precisa ni seguimiento permanente del dispositivo para calcularla.

9. Uso de la ciudad y tienda habitual

La ciudad declarada y la tienda habitual calculada podrán utilizarse para:

• Mostrar promociones relevantes para la zona.
• Informar productos disponibles en una ciudad o sucursal.
• Comunicar horarios, aperturas o novedades locales.
• Seleccionar beneficios disponibles en una tienda específica.
• Evitar ofertas no disponibles en la zona.
• Adaptar comunicaciones a diferencias de surtido, precios, campañas y disponibilidad.
• Elaborar métricas agregadas por ciudad o sucursal.

La oferta de productos, precios, promociones, beneficios, horarios y disponibilidad podrá variar entre ciudades, regiones y Tiendas Participantes.

Las promociones personalizadas se enviarán únicamente cuando el usuario haya autorizado comunicaciones promocionales por el canal correspondiente.

10. Beneficios de cumpleaños

Los usuarios que proporcionen voluntariamente su fecha de nacimiento podrán recibir regalos, descuentos, cupones u otros beneficios relacionados con su cumpleaños.

Estos beneficios:

• Podrán variar cada año.
• Podrán variar según ciudad, tienda o disponibilidad.
• Podrán estar sujetos a vigencia, stock y condiciones particulares.
• Podrán exigir que la cuenta esté activa.
• Podrán exigir una antigüedad mínima.
• Podrán requerir identificación.
• No constituirán un beneficio permanente ni garantizado.

La sola entrega de la fecha de nacimiento no garantiza un beneficio específico.

Las compras en las que se aplique un regalo, cupón o descuento de cumpleaños no acumularán puntos, salvo que las bases particulares indiquen expresamente lo contrario.

11. Porcentaje de acumulación

Las compras válidas acumularán puntos equivalentes al:

0,8 % del monto final elegible de la compra.

Para efectos de su utilización:

1 punto equivale a $1 de descuento.

La fórmula de acumulación será:

Puntos = monto elegible × 0,008

Cuando el resultado produzca una fracción de punto, se redondeará hacia abajo al número entero inmediatamente inferior.

Ejemplos:

• Compra válida de $1.000: 8 puntos.
• Compra válida de $4.990: 39 puntos.
• Compra válida de $10.000: 80 puntos.
• Compra válida de $20.000: 160 puntos.
• Compra válida de $49.990: 399 puntos.
• Compra válida de $50.000: 400 puntos.
• Compra válida de $100.000: 800 puntos.
• Compra válida de $150.000: 1.200 puntos.
• Compra válida de $200.000: 1.200 puntos.
• Compra válida de $500.000: 1.200 puntos.

12. Tope de acumulación por boleta

El monto máximo considerado para calcular puntos será de:

$150.000 por boleta.

Cuando una boleta sea superior a $150.000:

• La compra podrá acumular puntos.
• Solo se calcularán puntos sobre los primeros $150.000.
• El monto excedente no generará puntos.
• El máximo será de 1.200 puntos.
• El límite se aplicará al total de la boleta y no individualmente a cada producto.

Por ejemplo:

• Una boleta válida de $150.000 acumulará 1.200 puntos.
• Una boleta válida de $200.000 acumulará 1.200 puntos.
• Una boleta válida de $500.000 acumulará 1.200 puntos.

No se permitirá fraccionar artificialmente una misma compra en varias boletas con el propósito exclusivo de superar el máximo de acumulación.

Nanuc podrá revisar operaciones consecutivas realizadas por la misma persona, en una misma tienda y dentro de un período breve, cuando existan antecedentes razonables de fraccionamiento artificial.

13. Condiciones para acumular puntos

Para que una compra acumule puntos deberán cumplirse conjuntamente las siguientes condiciones:

• El comprador deberá ser una persona natural inscrita.
• La cuenta deberá encontrarse activa.
• El usuario deberá haber aceptado la versión vigente de los Términos y Condiciones.
• El usuario deberá identificarse antes de finalizar la venta y antes de emitir la boleta.
• La operación deberá documentarse mediante boleta.
• La compra deberá realizarse en una Tienda Participante o canal habilitado.
• La compra no deberá incluir canje total o parcial de puntos.
• La compra no deberá incluir cupones.
• La compra no deberá incluir regalos aplicados mediante un beneficio.
• La compra no deberá incluir códigos promocionales individuales.
• La compra no deberá incluir descuentos especiales o manuales.
• La compra no deberá incluir beneficios de convenio.
• La operación no deberá haber sido anulada ni devuelta.
• La compra deberá cumplir las demás condiciones vigentes.

La fecha de nacimiento no será un requisito para acumular puntos.

14. Exclusión de facturas y compras empresariales

Las compras documentadas mediante factura no acumularán puntos.

Esta exclusión se aplicará independientemente de:

• El monto.
• Que la persona que realiza la compra esté inscrita.
• Que se proporcione el RUT personal de un usuario.
• Que la compra sea pagada o retirada por una persona natural.

Tampoco acumularán puntos las compras realizadas por cuenta de:

• Empresas.
• Sociedades.
• Personas jurídicas.
• Instituciones.
• Organizaciones.
• Clientes mayoristas.
• Clientes corporativos.
• Convenios empresariales.
• Operaciones destinadas a reventa.

El Club está destinado exclusivamente a compras personales efectuadas por personas naturales y documentadas mediante boleta.

15. Promociones generales que sí acumulan puntos

Las promociones generales, combos y precios promocionales ofrecidos públicamente por Nanuc sí acumularán puntos sobre el monto final pagado, siempre que la compra cumpla las demás condiciones.

Se consideran promociones generales:

• Combos disponibles para todos los clientes.
• Promociones como café más medialuna.
• Cajas o paquetes promocionales.
• Precios promocionales configurados en el POS.
• Rebajas generales aplicadas automáticamente.
• Ofertas publicadas en tienda, carta, menú, sitio web o aplicación.
• Precios temporales o permanentes aplicados a productos específicos.

Estas promociones acumulan porque corresponden al precio general de venta y no a un descuento individual.

Por ejemplo, una promoción general de café más medialuna a $4.990 acumulará:

39 puntos.

Esto siempre que no se utilicen puntos, cupones, regalos, convenios ni descuentos individuales.

16. Compras con canje total o parcial de puntos

Los puntos podrán utilizarse para pagar total o parcialmente una compra.

Cuando se utilice cualquier cantidad de puntos, la compra completa no acumulará nuevos puntos.

Esta regla se aplicará aunque:

• Se utilice solo 1 punto.
• El canje cubra una parte mínima.
• Exista un saldo pagado con efectivo, tarjeta u otro medio.
• La mayor parte sea pagada con dinero.
• El canje cubra el 100 % de la compra.

Ejemplo:

Una compra por $1.000 en la que se utilicen 500 puntos y se paguen los $500 restantes con tarjeta no acumulará puntos.

La parte pagada con dinero tampoco acumulará.

17. Compras con cupones, regalos y beneficios individuales

Las compras que utilicen un cupón, código promocional, regalo, convenio u otro beneficio individual no acumularán puntos.

La exclusión se aplicará a la compra completa, aunque:

• El cupón cubra solo una parte.
• El descuento corresponda a $1.
• Exista un saldo pagado con dinero.
• El beneficio corresponda a un producto gratuito.
• El usuario esté correctamente identificado.
• El beneficio provenga de una empresa, institución, organización o tercero.

Cuando una compra incluya productos pagados y un regalo aplicado mediante cupón o beneficio individual, la operación completa no acumulará puntos.

Esto incluye beneficios de cumpleaños, salvo que sus bases particulares indiquen lo contrario.

18. Descuentos especiales que no acumulan puntos

Toda compra en la que se aplique un descuento especial o individualizado quedará excluida de acumulación.

Se consideran descuentos especiales:

• Descuentos manuales.
• Descuentos autorizados por una jefatura.
• Descuentos asociados a cupones.
• Descuentos de convenios.
• Descuentos para trabajadores o colaboradores.
• Descuentos dirigidos a grupos específicos.
• Descuentos enviados por correo, wallet o SMS.
• Beneficios de cumpleaños.
• Compensaciones.
• Cortesías.
• Códigos promocionales personales.
• Beneficios entregados por atención al cliente.
• Cualquier rebaja no disponible de forma general.

19. Diferencia entre promoción general y beneficio individual

Sí acumulan puntos

• Productos con precio promocional general.
• Combos para todos los clientes.
• Ofertas publicadas.
• Precios configurados automáticamente en el POS.
• Menús o paquetes promocionales.
• Rebajas generales aplicadas al producto.

No acumulan puntos

• Canje total o parcial de puntos.
• Cupones.
• Regalos aplicados mediante beneficios.
• Descuentos manuales.
• Descuentos de convenios.
• Beneficios personales.
• Beneficios de cumpleaños.
• Códigos individuales.
• Cortesías.
• Compensaciones.
• Cualquier descuento especial dirigido a un cliente.

Si una promoción general permite usar además un cupón, puntos o un beneficio individual, la utilización de ese beneficio hará que la compra completa no acumule.

20. Canje de puntos

Los puntos podrán utilizarse como descuento en las Tiendas Participantes y canales habilitados.

El usuario podrá utilizarlos para cubrir:

• Una parte del valor de una compra.
• Hasta el 100 % del valor de una compra.

El canje se reflejará como descuento en la boleta.

Nanuc podrá solicitar validaciones adicionales, como:

• Tarjeta digital.
• Código temporal.
• Código QR.
• Documento de identidad.
• Otro mecanismo de autenticación.

Los puntos:

• No pueden retirarse en efectivo.
• No pueden cambiarse por dinero.
• No generan intereses.
• No pueden venderse.
• No pueden transferirse, salvo que Nanuc habilite esa función.
• No podrán utilizarse en productos o cargos expresamente excluidos.

21. Devoluciones, anulaciones y correcciones

Cuando una compra sea anulada o devuelta, los puntos generados podrán ser anulados o recalculados.

Si los puntos ya hubieran sido utilizados, Nanuc podrá descontarlos del saldo disponible o de futuras acumulaciones.

Si el saldo no es suficiente, la diferencia podrá compensarse con futuras acumulaciones, sin realizar un cobro en dinero.

Cuando una compra pagada total o parcialmente con puntos sea anulada o aceptada para devolución, los puntos utilizados podrán ser restituidos a la misma cuenta.

La parte pagada con puntos no será devuelta en dinero.

Los puntos restituidos conservarán su fecha de vencimiento original. Si ya hubiera transcurrido, Nanuc podrá otorgar una vigencia excepcional de hasta 30 días.

Nanuc también podrá corregir:

• Acreditaciones duplicadas.
• Errores de cálculo.
• Movimientos asociados a una cuenta incorrecta.
• Puntos generados por operaciones inexistentes.
• Puntos asociados a compras anuladas.
• Puntos obtenidos mediante fraude.
• Errores evidentes del sistema.

22. Disponibilidad del sistema

La acumulación, consulta y utilización de puntos dependen de sistemas tecnológicos, conectividad, suministro eléctrico, equipos POS y servicios de terceros.

El sistema podrá encontrarse temporalmente suspendido o limitado debido a:

• Fallas de internet.
• Cortes de energía.
• Fallas de equipos.
• Fallas de servidores.
• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Incidentes de seguridad.
• Fallas de proveedores.
• Fuerza mayor.
• Otras circunstancias técnicas.

Durante una interrupción, una tienda podría no poder consultar saldos, acumular o permitir canjes.

Nanuc adoptará medidas razonables para restablecer el servicio.

23. Solicitud de puntos no acreditados

Cuando una compra no pueda asociarse o acreditarse por una falla atribuible a Nanuc o a una Tienda Participante, el usuario podrá solicitar su incorporación escribiendo a:

hola@nanucpatagonia.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre.
• RUT.
• Correo registrado.
• Fecha.
• Tienda.
• Fotografía o copia legible de la boleta.

La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la emisión de la boleta.

Nanuc verificará que:

• La compra sea válida.
• Se haya emitido boleta.
• Corresponda a una Tienda Participante.
• No se hayan acreditado puntos previamente.
• No esté asociada a otra cuenta.
• No haya sido anulada o devuelta.
• No haya utilizado puntos, cupones, regalos, convenios o descuentos incompatibles.
• No corresponda a factura ni compra empresarial.
• Cumpla las condiciones vigentes.

La acreditación podrá efectuarse dentro de hasta 10 días hábiles.

El máximo será de:

1.200 puntos por boleta.

No existirá obligación de acreditar puntos si el usuario simplemente no se identificó antes de finalizar la venta.

24. Tarjeta digital y wallet

El usuario podrá agregar una tarjeta digital del Club a una wallet compatible.

La tarjeta podrá mostrar:

• Nombre.
• Código de socio.
• Saldo.
• Beneficios.
• Fechas de vencimiento.
• Promociones.
• Avisos.
• Información operativa.

La instalación es voluntaria.

El funcionamiento estará sujeto también a las condiciones del proveedor de la wallet y del dispositivo.

25. Comunicaciones promocionales y operativas

Nanuc podrá enviar promociones, novedades y beneficios mediante los canales autorizados.

La autorización promocional será voluntaria e independiente.

Las promociones podrán seleccionarse según:

• Ciudad declarada.
• Tienda habitual calculada.
• Historial de compras.
• Productos o categorías de interés.
• Disponibilidad local.
• Campañas aplicables a una sucursal.
• Cumpleaños, si se proporcionó voluntariamente la fecha de nacimiento.

El usuario podrá dejar de recibir promociones sin eliminar su cuenta ni perder sus puntos.

La suspensión del marketing no impedirá comunicaciones operativas, como:

• Códigos de acceso.
• Confirmaciones.
• Alertas de seguridad.
• Avisos de vencimiento.
• Avisos de inactividad.
• Cambios de condiciones.
• Solicitudes de aceptación de nuevos términos.
• Respuestas a solicitudes.
• Avisos sobre el cierre del programa.

26. Vigencia y vencimiento de los puntos

Se entenderá por:

Movimiento de acumulación: incorporación de puntos generados por una compra válida.

Movimiento de canje: utilización efectiva de puntos.

Fecha de última acumulación: fecha de la compra válida más reciente que haya generado puntos.

Inactividad total: período sin acumulaciones ni canjes.

26.1. Vencimiento parcial

Si durante tres meses corridos desde la última acumulación la cuenta no registra una nueva compra que genere puntos, vencerá el 50 % del saldo disponible.

El cálculo se efectuará sobre el saldo existente en la fecha del vencimiento.

Los canjes no interrumpen ni reinician este plazo.

26.2. Vencimiento total

Si después del vencimiento parcial la cuenta permanece dos meses adicionales sin una nueva acumulación, vencerá todo el saldo restante.

Esto ocurrirá al completar cinco meses consecutivos sin acumulación.

Los canjes no interrumpen ni reinician este plazo.

26.3. Reinicio de los plazos

Solo una compra válida que efectivamente genere puntos reiniciará los plazos de tres y cinco meses.

No los reiniciarán:

• Canjes.
• Consultas de saldo.
• Acceso al portal.
• Uso de la wallet.
• Ajustes administrativos.
• Correcciones.
• Restituciones.
• Bonos no asociados a una compra.
• Compras que no generan puntos.
• Aceptación de nuevos términos.
• Modificación de datos personales.

Una compra con cupón, puntos, regalo, convenio, descuento especial, factura o cualquier otra condición incompatible no reiniciará el plazo.

26.4. Avisos

Nanuc podrá informar los vencimientos mediante:

• Correo electrónico.
• Wallet.
• Portal.
• Notificación push.
• Otro canal registrado.

La comunicación podrá indicar:

• Saldo.
• Cantidad estimada por vencer.
• Fecha.
• Acción necesaria para evitarlo.

26.5. Efectos

Los puntos vencidos:

• Se descontarán del saldo.
• No podrán utilizarse.
• No podrán recuperarse.
• No podrán transferirse.
• No podrán cambiarse por dinero.
• No darán derecho a compensación.

27. Inactividad total y baja automática

Cuando una cuenta complete seis meses corridos sin acumulaciones ni canjes, Nanuc podrá cerrarla automáticamente.

Reinician este plazo:

• Una compra válida que acumule puntos.
• Un canje válido.

No lo reinician:

• El acceso al portal.
• La consulta del saldo.
• La recepción de correos.
• El uso de la wallet.
• La modificación de datos.
• La aceptación o revisión de términos.
• Los ajustes administrativos.

Nanuc podrá informar la proximidad de la baja mediante los canales disponibles.

28. Efectos de la baja automática

Al efectuarse la baja:

• La cuenta será desactivada.
• La tarjeta digital será inhabilitada.
• El usuario dejará de acceder a beneficios.
• Se suspenderán las promociones.
• Los puntos restantes se extinguirán.
• Se iniciará el proceso de eliminación, anonimización, bloqueo o conservación restringida de los datos.

Una nueva inscripción no permitirá recuperar puntos anteriores.

29. Promociones especiales

Las promociones especiales podrán tener bases particulares que regulen:

• Vigencia.
• Productos.
• Tiendas.
• Ciudad o región.
• Acumulación.
• Canje.
• Compatibilidad con cupones.
• Límites.
• Exclusiones.
• Plazos de acreditación.

En las materias expresamente reguladas, las bases particulares prevalecerán sobre estos Términos.

30. Consulta de saldo e historial

El usuario podrá consultar en club.nanuc.cl:

• Saldo.
• Acumulaciones.
• Canjes.
• Vencimientos.
• Devoluciones.
• Ajustes.
• Última acumulación.
• Próximas fechas de vencimiento.
• Ciudad asociada.
• Tienda habitual calculada, cuando esté disponible.
• Fecha de nacimiento, si fue proporcionada.
• Estado de aceptación de los Términos y Condiciones.

31. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Nanuc podrá modificar estos Términos y Condiciones y las reglas operativas o comerciales del Club por razones comerciales, económicas, operativas, tecnológicas, regulatorias, de seguridad o relacionadas con la evolución del programa.

Las modificaciones podrán comprender, entre otras materias:

• El porcentaje de acumulación.
• El monto máximo considerado para acumular puntos.
• El máximo de puntos acumulables por boleta.
• Las modalidades y condiciones de canje.
• Las operaciones, productos o beneficios excluidos.
• Las reglas de vigencia y vencimiento.
• Los mecanismos de identificación.
• Las Tiendas Participantes y canales habilitados.
• Las promociones y beneficios.
• Las funcionalidades tecnológicas.
• Las reglas de suspensión o cierre.

31.1. Comunicación

Las modificaciones sustanciales serán comunicadas al correo electrónico registrado con una anticipación mínima de 30 días corridos respecto de su entrada en vigor.

La comunicación podrá complementarse mediante:

• Avisos en club.nanuc.cl.
• Wallet.
• Notificaciones push autorizadas.
• Avisos al iniciar sesión.
• Mensajes en los sistemas POS.
• Otros canales registrados.

La comunicación indicará:

• Las condiciones modificadas.
• La nueva versión.
• La fecha de entrada en vigor.
• Los efectos principales.
• La forma de aceptar o rechazar.
• Las consecuencias de no aceptar.

31.2. Aceptación de modificaciones

El usuario contará con un plazo de 30 días corridos desde la comunicación para aceptar o rechazar la nueva versión.

La aceptación deberá efectuarse mediante una acción afirmativa, como:

• Marcar una casilla.
• Presionar “Acepto los nuevos Términos y Condiciones”.
• Confirmar mediante un código.
• Otra acción electrónica inequívoca.

Nanuc conservará evidencia de la versión, fecha, hora y mecanismo de aceptación.

31.3. Falta de respuesta

Si al cumplirse los 30 días el usuario no ha aceptado ni rechazado, la cuenta quedará en estado pendiente de aceptación.

Nanuc podrá suspender temporalmente las funciones del Club que requieran una cuenta activa.

Mientras la cuenta esté pendiente, el usuario no podrá:

• Acumular nuevos puntos.
• Asociar nuevas compras.
• Canjear puntos.
• Utilizar cupones o regalos del Club.
• Participar en promociones exclusivas.
• Utilizar otros beneficios sujetos a los términos vigentes.

La cuenta no se considerará cerrada únicamente por la falta de respuesta.

Los puntos existentes continuarán sujetos a sus reglas de vigencia y vencimiento.

Cuando el usuario intente utilizar el Club, Nanuc podrá exigirle aceptar o rechazar los nuevos términos.

El simple transcurso del plazo, la recepción del correo, la apertura de una notificación, el inicio de sesión o la consulta informativa del saldo no constituirán aceptación.

31.4. Reactivación

Para reactivar plenamente la cuenta, el usuario deberá realizar una acción afirmativa como:

“Acepto los nuevos Términos y Condiciones y deseo continuar participando en el Club Nanuc”.

Una vez aceptados:

• La cuenta volverá a quedar activa.
• Podrá acumular y canjear puntos.
• Se guardará evidencia de la aceptación.

31.5. Rechazo

Si el usuario selecciona “No acepto”, el sistema deberá advertir que la aceptación de las condiciones vigentes es necesaria para continuar participando.

El aviso deberá señalar que, si confirma el rechazo:

• Dejará de participar en el Club.
• No podrá acumular nuevos puntos.
• No podrá utilizar beneficios exclusivos.
• Su cuenta y tarjeta digital serán desactivadas.
• Sus puntos quedarán sujetos al período de transición informado.

El sistema deberá solicitar una segunda confirmación mediante una declaración como:

“Confirmo que no acepto los nuevos Términos y Condiciones y deseo dejar de participar en el Club Nanuc”.

Una vez confirmado el rechazo:

• Se bloqueará inmediatamente la acumulación.
• Se iniciará la desvinculación.
• El usuario dispondrá de 30 días corridos para utilizar los puntos válidamente acumulados.
• Durante ese plazo no acumulará nuevos puntos.
• Cumplido el plazo, la cuenta será cerrada.
• Los puntos no utilizados se extinguirán.
• La tarjeta digital será inhabilitada.
• Se iniciará el proceso correspondiente sobre los datos personales.

31.6. Aplicación hacia el futuro

Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no modificarán retroactivamente:

• Puntos válidamente acumulados.
• Porcentajes aplicados a compras anteriores.
• Canjes completados.
• Promociones utilizadas.
• Operaciones finalizadas.

Cuando una modificación afecte sustancialmente la utilización de puntos existentes, Nanuc otorgará un período razonable para utilizarlos, salvo obligación legal, fraude, incidente grave de seguridad, fuerza mayor o imposibilidad técnica justificada.

32. Revisión de tienda habitual

El usuario podrá solicitar información sobre la tienda habitual asociada a su cuenta.

Si considera que la clasificación no representa sus preferencias, podrá solicitar su revisión escribiendo a:

contacto@club.nanuc.cl

33. Reclamos

El usuario podrá solicitar revisión de:

• Acumulaciones.
• Canjes.
• Vencimientos.
• Devoluciones.
• Ajustes.
• Tienda habitual.
• Promociones geográficas.
• Beneficios de cumpleaños.
• Estado de aceptación o suspensión.

Las solicitudes podrán enviarse a:

hola@nanucpatagonia.com

Nanuc responderá dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde que cuente con los antecedentes necesarios.

34. Término definitivo del programa

Nanuc podrá poner término al Club, informándolo con al menos 30 días corridos de anticipación.

Desde el aviso:

• Las nuevas compras dejarán de acumular puntos.
• Los puntos existentes podrán utilizarse durante 30 días.
• Cumplido el plazo, se extinguirán.
• No podrán convertirse en dinero.

35. Suspensión o cierre por uso indebido

Nanuc podrá suspender o cerrar una cuenta por:

• Suplantación.
• Datos falsos.
• Boletas ajenas o alteradas.
• Duplicidad abusiva.
• Manipulación del saldo.
• Fraude.
• Accesos no autorizados.
• Incumplimiento de estos Términos.

36. Tiendas propias y franquiciadas

Las Tiendas Participantes podrán tratar datos únicamente para operar el Club.

Las franquicias no podrán:

• Crear bases propias.
• Descargar masivamente datos.
• Exportar información.
• Enviar promociones propias usando la base.
• Compartir datos.
• Elaborar perfiles independientes.
• Utilizar datos para otras finalidades.
• Mantener copias después de terminar su participación.

37. Desactivación de promociones

El usuario podrá dejar de recibir promociones mediante:

• El enlace de desuscripción.
• club.nanuc.cl.
• La configuración de la wallet.
• contacto@club.nanuc.cl.

La desactivación no eliminará la cuenta ni afectará los puntos.

38. Eliminación voluntaria

El usuario podrá cerrar su cuenta en club.nanuc.cl mediante su correo y un código temporal.

Al cerrar la cuenta:

• Se desactivará.
• Los puntos se extinguirán conforme a las condiciones informadas.
• La wallet será inhabilitada.
• Se detendrán las promociones.
• Se iniciará el tratamiento de eliminación o anonimización correspondiente.

39. Responsabilidad

Nanuc responderá por los incumplimientos que le sean legalmente imputables.

Estos Términos no limitan:

• Los derechos irrenunciables del consumidor.
• Los derechos sobre datos personales.
• Los reclamos ante las autoridades competentes.
• Las acciones ante tribunales.
• Otros derechos establecidos por la ley.

40. Contacto

Consultas sobre puntos, compras y beneficios: hola@nanucpatagonia.com

Privacidad y datos personales: contacto@club.nanuc.cl

41. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo:

• Ley N.º 19.496.
• Ley N.º 19.628.
• Ley N.º 21.719, desde su entrada en vigor.
• Demás normas aplicables.